商品説明をわかりやすくするコツは、結論から話し、情報を欲張らず、相手が知っている言葉に翻訳することです。説明が伝わらない原因のほとんどは、内容ではなく順番と情報量にあります。この記事では、商品説明をわかりやすくする5つのコツを、伝わらない原因と避けたいNG話法までセットで具体的に解説します。
結論：商品説明をわかりやすくするコツは「絞って・順序立てて・翻訳する」
商品説明がわかりにくくなる最大の原因は、情報を盛り込みすぎることです。良さを全部伝えたい気持ちが、かえって相手を混乱させます。わかりやすくするコツは、伝えることを絞り、結論から順序立てて話し、専門用語を相手の言葉に翻訳すること。この3点を意識するだけで、同じ商品の説明が見違えるほど伝わるようになります。
相手は説明をすべて覚えようとはしません。「自分にとって何が良いのか」が一点伝われば十分です。あれもこれもと足すより、要点を削ぎ落とすほうが結果的に伝わるのです。
商品説明をわかりやすくする5つのコツ
1. 結論・要点から先に話す
「この商品は一言でいうと◯◯です」と最初に着地点を示します。先に全体像が見えると、相手はその後の細かい説明を整理しながら聞けます。背景や経緯から入って結論を最後に回すと、相手は何の話か分からないまま聞き続けることになり、途中で集中が切れます。
2. 伝える情報を3つまでに絞る
人が一度に覚えられる要点は多くありません。商品の魅力が10個あっても、相手に合わせて3つに絞ります。「ポイントは3つあります」と数を予告すると、相手は構えて聞きやすくなります。残りは質問が出たときに補えば十分です。
3. 専門用語を相手の言葉に置き換える
業界では当たり前の言葉でも、相手にとっては初耳かもしれません。専門用語が一つ出るたびに、相手の理解は止まります。中学生でも分かる言葉に言い換える、どうしても使うなら必ずかみ砕いた説明を添えるのがコツです。
4. たとえ話や数字で具体化する
抽象的な説明は頭に残りません。「たとえば、毎朝30分かかっていた作業が5分で終わります」のように、身近なたとえや具体的な数字に置き換えると、相手はイメージしやすくなります。「楽になります」より「30分が5分に」のほうが何倍も伝わります。
5. 一方通行にせず理解を確かめながら進める
説明を一気に話し切らず、区切りごとに「ここまで大丈夫ですか」と確認します。相手の表情やうなずきを見ながら進めれば、つまずいた箇所ですぐ補足できます。わかりやすい説明とは、話し手のペースではなく聞き手のペースで進む説明です。
商品説明 改善前後の早見表
同じ内容でも、コツを使うだけで伝わり方がどう変わるかを比較しました。
| コツ | わかりにくい説明 | わかりやすい説明 |
|---|---|---|
| 結論から | 開発の経緯からお話しすると… | 一言でいうと、手間を半分にする商品です |
| 情報を絞る | 機能が10個ありまして… | 大事なポイントは3つです |
| 言葉を翻訳 | クラウドで一元管理します | どの端末からでも同じ情報を見られます |
| 具体化 | 作業がかなり楽になります | 30分の作業が5分で終わります |
やってしまいがちなNG説明
良いコツを知っていても、次のクセが残っていると台無しになります。心当たりがないかチェックしましょう。
- 全部を伝えようとする：魅力を残らず話すと焦点がぼやけ、結局何も伝わらない。
- 早口で一気に話す：自分が緊張すると話が速くなる。相手は処理が追いつかない。意識して間を取る。
- 相手の理解度を確かめない：分かったふりに気づかず進むと、最後に「結局よく分からない」となる。
- カタログを読み上げる：資料に書いてあることをそのまま読むと、相手は自分で読めば済むと感じる。
そもそも何を重点的に説明すべきかは、相手の課題によって変わります。相手の関心を引き出すには営業ヒアリングのコツもあわせて押さえておきましょう。
よくある質問
Q. どうしても説明が長くなってしまいます
説明が長くなるのは、伝える情報を絞れていないサインです。話す前に「相手にとって最も大事な一点」を決め、それ以外は質問が出たら答える補足に回しましょう。最初から全部を語ろうとせず、相手の反応を見て必要な分だけ足していくと、結果的に短く伝わります。
Q. 相手によって説明の仕方を変えるべきですか
変えるべきです。相手の知識量や立場、困りごとによって、響く説明は異なります。詳しい相手には要点だけ、初めての相手には基礎から丁寧に、というように調整します。だからこそ、説明に入る前に相手がどんな人かを把握しておくことが、わかりやすさの土台になります。
まとめ：商品説明は「絞って・順序立てて・翻訳」で伝わる
商品説明をわかりやすくするコツは、結論から話し、情報を3つに絞り、専門用語を相手の言葉に翻訳し、具体例で示し、理解を確かめながら進めることです。伝わらない原因は内容ではなく、順番と情報量にあります。引き算の意識を持つだけで、説明は驚くほどクリアになります。
まずは次の説明で、最初の一言を「一言でいうと◯◯です」に変え、伝える要点を3つに絞ってみてください。相手の理解の速さが変わるのを実感できるはずです。
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